お客様の目に映る
体験の流れを、
一緒に見つめ直す。

「悪いわけではないけれど……」

クレームが来るほどではない。でも、リピートが思ったより増えない。紹介もぽつぽつとある程度。何かが足りない気がするけれど、それが何なのかうまく言葉にできない——そんな感覚を持っている方は少なくありません。

「どこを見ればいいかわからない」

接客、メール、SNS、店内の雰囲気……改善できそうな場所は思い浮かぶけれど、優先順位がつけられない。あちこちに手をつけて、どれも中途半端になってしまった経験がある方もいるかもしれません。

「お客様の声が届きにくい」

アンケートには「よかったです」とだけ書かれる。実際のところ、どの瞬間に良いと感じてくれたのか、あるいは少し戸惑ったのか、なかなかわかりません。そのギャップが改善を難しくしています。

「一人で見ていると見えなくなる」

自分の事業は自分がいちばん知っているはずなのに、日常に慣れすぎてお客様の目線で見ることが難しくなっていることがあります。誰かと一緒に確認する機会が、意外に少ないものです。

対話を中心に

ヒアリングはすべて会話形式で行います。フォームに記入したり、資料を準備したりする必要はありません。話しながら、自然に整理されていくプロセスを心がけています。

批判ではなく、観察として

「ここが悪い」と指摘するのではなく、「お客様の目にはこう映っているかもしれない」という視点から話します。評価される感覚ではなく、一緒に考える感覚でいてください。

現場の事情を大切に

理想だけを語っても意味がありません。スタッフの方の負担、予算、時間的な制約——そういった現実的な条件の中で続けられる改善を一緒に考えます。

記録が手元に残ります

レビュー後に書面でまとめた記録をお渡しするので、その日の気づきが曖昧なまま消えることはありません。いつでも見返せる形で、次のステップへ進めます。